Werkstudent:in Customer Success (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success für unseren Standort in Berlin.

Das Customer Success Team bei Doctolib ist verantwortlich für die allgemeine Kundenzufriedenheit und eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit mit kleinen bis mittelgroßen Praxen. Wir begleiten unsere Kund:innen im Alltag, unterstützen sie bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Lösungen und stehen ihnen bei Fragen oder Herausforderungen zuverlässig zur Seite. Wir tragen dazu bei, dass Praxen das volle Potenzial von Doctolib ausschöpfen können und so gemeinsam mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen:

• Du koordinierst interne Aufgaben, indem du eingehende Anfragen auf das Team verteilst und für einen guten Informationsfluss sorgst
• Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen – sowohl schriftlich als auch telefonisch – bearbeitest deren Anliegen, begleitest strukturelle Änderungen und informierst proaktiv über Produktneuheiten oder zusätzliche Angebote
• Du unterstützt das Team und die Teamleitung bei administrativen Prozessen und sorgst dafür, dass der Arbeitsalltag reibungslos läuft
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur internen Prozessoptimierung ein und unterstützt bei der Dokumentation sowie Aufbereitung von Lerninhalten für das Team

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du lernen:

• Den Aufbau einer Customer Success Organisation kennenlernen und Verständnis für die Customer Journey von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Lernen, Prozesse zu analysieren und fundierte Kenntnisse im Umgang mit der Bearbeitung von Tickets im CRM-System Salesforce erwerben
• Verständnis entwickeln, wie nachhaltige Kundenbeziehungen aufgebaut und Kundenzufriedenheit langfristig gesichert werden

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen, und bringst Deine kommunikative Art gerne in der Zusammenarbeit mit Kunden ein
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise und hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder im Sales gearbeitet
• Du hast bereits erste Erfahrung in einer SaaS Firma oder im Gesundheitswesen gesammelt

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten)
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten)
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Managerin (60´)

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
• Arbeitsort: Berlin
• Gehalt: 14–15 €/Std.
• Startdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Arbeitsmodus: Hybrid (1–2 Tage Office/Woche)

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