Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft
Doctolib sucht Dich ab sofort als Praktikant:in oder Werkstudent:in im Bereich Customer Engagement & Community für unseren Standort in Berlin.
Doctolib verfolgt die Mission, das Gesundheitswesen in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachkräften (also Ärzt:innen, Therapeut:innen & Praxisteams) zu transformieren. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir die Doctolib Online Community-Plattform entwickelt - dort informieren wir unsere Nutzer:innen über Neuigkeiten, bieten Möglichkeiten zum Austausch und zum Einreichen von Produktideen, um unser Produkt bestmöglich an unsere Nutzer:innen anzupassen.
Deine Aufgaben
Als Praktikant:in oder Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen. Aufgabe des Teams ist es, die Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Dabei bist Du das Gesicht unserer Doctolib Community, hast direkten Kundenkontakt und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Nutzer:innen. Dabei spielst Du eine Schlüsselrolle dabei, das wertvolle Feedback unserer Community systematisch aufzubereiten und intern an die richtigen Stellen zu bringen.
- Du unterstützt bei der Moderation unserer Community und behältst dabei den Überblick aller Anfragen unserer Kund:innen
- Du entwickelst ein gutes Produktverständnis, um auf Nutzerfragen selbstständig zu antworten
- Du analysierst regelmäßig eingehendes Community-Feedback, erkennst wiederkehrende Themen und Trends und bereitest diese strukturiert auf, um sie gezielt an die richtigen internen Teams (z. B. Produktmanagement) weiterzuleiten - so wirst Du zur wichtigen Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserem Unternehmen.
- Du planst, schreibst und veröffentlichst zielgruppenoptimierte Beiträge und stärkst so die Bindung an unsere Marke, über alle unsere Nutzergruppen hinweg
- Du unterstützt bei zielgruppenorientierten Kampagnen und Newslettern (In-App und E-Mail), beispielsweise zu Produkt-Updates, Umfragen etc.
- Du übernimmst die Verantwortung für kleinere Projekte und unterstützt in der Realisierung.
Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:
- Verstehen, wie (Online-)Communitys geplant, aufgebaut und gepflegt werden
- Mit zielgruppenorientierten Inhalten Diskussionen anregen und Nutzerbeiträge moderieren können
- Feedback systematisch analysieren, Trends erkennen und Erkenntnisse so aufbereiten, dass sie intern verwertbar und für verschiedene Stakeholder verständlich sind
- Eigenständig verschiedene Projekte betreuen und als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden agieren können
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert (nur für Werkstudent:innen)
- Du bist kreativ, hast gute Schreibfähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Content-Erstellung oder Community Management gesammelt
- Du hast ein gutes Textgefühl und es fällt Dir leicht, Deine Beiträge an unterschiedliche Zielgruppen anzupassen und immer den richtigen Ton zu treffen
- Du bringst Interesse am Gesundheitswesen mit, hast Lust, Dich tief in unser Produkt einzuarbeiten und stehst für ein sechsmonatiges (Pflicht-)Praktikum oder min. 1 Jahr als Werkstudent:in zur Verfügung
- Du bist kontaktfreudig, verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Problemlösefähigkeit und hast Lust, das Wachstum und Engagement unserer Community voranzutreiben
- Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und sehr gutes Englisch (C1)
Was wir Dir bieten
- Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
- 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
- Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten (nach 6 Monaten, nur für Werkstudent:innen)
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen (nach 6 Monaten, nur für Werkstudent:innen)
- Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
- Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
Der Interviewprozess
- Interview mit Deiner Managerin
- Case Study & Interview mit Deiner Managerin
- Offer
Job Details
- Arbeitsort: Berlin
- Startdatum: ab sofort
Praktikum
- Vollzeit (40 Std./Woche)
- Tätigkeitsdauer: 6 Monate
- Gehalt: 1.900 €/Monat (Pflichtpraktikum) oder 2.425 €/Monat (freiwilliges Praktikum)
- Arbeitsmodus: Hybrid (2–3 Tage Office/Woche)
Werkstudent:in
- Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
- Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
- Gehalt: 15 €/Std.
- Arbeitsmodus: Hybrid (1–2 Tage Office/Woche)
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.